1.行业背景

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，于此同时，据权威机构统计数据表明，银行业同样符合著名的“二八法则”，即80%的收入来自20%的客户,银行优质客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的难题，也逐渐成为各大银行关注的焦点。故各银行早已推出一系列VIP服务吸引住大客户。但目前VIP客户到银行办理业务时大多需要提前电话预约，到达现场后，客户经理又需重新登记客户信息，调出客户档案，不但让VIP客户感觉繁琐，更增加了其他VIP客户的等待时间，使得VIP客户的满意度大打折扣。

怎样解决需客户主动出示贵宾证件、提高VIP服务质量和提升营销效率，为其提供更为贴心的服务？一系列问题一直困扰着各银行机构。因此，各大银行不断推出各种优质服务模式，如私人银行、VIP大客户室等专业服务手段逐步建立和完善。在服务过程中，如何向客户精准营销产品，在各大银行中都已经有了很多实践和经验，然而对于VIP客户的识别和迎接服务，在服务过程中如何向客户精准营销产品及如何在第一时间识别出那些对银行贡献大的VIP客户，仍然停留在被动等待的阶段。如何在第一时间识别出那些对银行贡献大的VIP客户，这些都是银行急需解决的问题。

2.系统概述

迎宾机系统银行应用方案将泰首智能自主知识产权的人脸识别技术引入银行客户管理系统，利用人脸识别特征的唯一性，通过可扩展、高可用性、稳定性的统一身份认证系统，实现用户身份的安全便捷、真实、准确的有效认证，适用于各领域计算机网络应用系统的安全风险防范。它采用先进的人脸识别技术，准确的识别银行VIP客户的身份，通过调取银行VIP客户的以往兴趣爱好、消费习惯，提前做好准备工作，帮助银行工作人员进行与客户之间的主动营销与互动，提供可靠的技术手段。在客户首次办理银行VIP客户身份时，需要录入客户的面部特征信息。当客户再次进入网点时，系统自动采集人脸图片，并与特定人员信息库中的人像自动进行快速比对，在极短时间内实现快速、准确定位其身份信息，并提示该银行客户经理等，帮助工作人员为银行VIP客户提供更为周到的服务。

3.系统设计

3.1系统结构

为了提高VIP客户的体验，更好的挖掘、维护VIP客户，通过泰首智能人脸识别迎宾系统能够有效识别VIP客户，通过在银行入口处安装星光级人脸抓拍摄像机，将采集的人脸图像传输到迎宾主机，与主机内存储的VIP人脸库进行比对，比对成功后，在显示设备上实时显示欢迎辞或语音播报欢迎辞。同时在银行业务经理的工作电脑上安装客户端，可实时接收到迎宾主机识别到的VIP客户信息，并可立即迎接，让客户体验到更尊尚的服务。在门口的显示设备上还可以播放银行产品宣传资料等信息。真正做到一机多用，提升设备使用效率。拓扑图如下：

3.2系统介绍

♦VIP客户识别：快速识别银行VIP客户识别人脸图像对比人员库内不同的VIP人员模板，并给出相应提示，支持远距离识别、多人同时识别，适应各种复杂场景，识别效率高速快捷。
♦VIP客户到访统计：通过人脸识别VIP客户，对比系统内的VIP人员名单，记录比对结果，自动统计出到访记录，并可导出打印。
♦多人同时识别：单机支持数千、乃至数万的人脸特征识别；单机支持1-8人同时识别，可快速在人群中识别出VIP客户。
♦识别速度快：单人识别小于500毫秒，步行速度无需等待即可自动识别，无需调整姿势刻意配合；
♦一机多用：支持多个JPG、BMP图片播放，动图、视频等多媒体播放，自定义播放广告，统一在客户端下发内容。
♦形象展示：VIP客户识别成功后，可设置相应的欢迎辞和语音。
♦人过留底：对于所有进入银行人员都进行拍照留存，分组统计。
♦存储监控：可外接硬盘用于监控录像存储，省去监控设备费用，保障会议安全，防止不法份子破坏等不良事件
♦黑名单：可建立黑名单库，快速识别不良腾远，系统识别到黑名单内的成员后，可在客户端提示报警信息

3.3银行应用的好处

1．提高对VIP客户的服务质量，及时通知客户经理提前做好接待工作，为VIP客户提供贴身服务，增加客户的满意度。

2．减少客户办理业务的等待时间，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度；

3．可对偷窃，人员进行人脸登记，在偷窃人员下次进入监控场所时，自动将信息告知工作人员。

4．防止因客户经理离职，而带来的服务降低，客户流失。

4.解决的问题

提升客户体验：

开辟VIP客户服务“绿色通道”，为VIP客户提供更人性、亲切化的优质服务，赢得VIP客户的良好口碑，吸引更多的价值型及潜力型VIP客户资源，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度；

节省等待时间：

为客户在办理银行业务节省时间，从技术手段出发为银行拉拢客户资源、确保客户忠诚度、提高银行在客户心中的形象；

VIP客户人脸识别服务新模式：

将人脸技术引入银行的接待环节，精准的VIP客户服务定位，及时通知客户经理或者大堂经理提前做好接待工作，为VIP客户提供贴身服务，使VIP客户切实感受到“宾至如归”的优越服务。